福建医科大学附属第一医院信息中心询价公告

一、公告内容：本项目为福建医科大学附属第一医院茶亭院区安全设备硬件维保及特征库升级项目

二、建设目的：提高医院网络的稳定性及安全性。

三、建设内容：安全设备硬件维保及特征库升级。

四、设备清单及技术服务要求：

(一)采购服务清单

二、技术和服务要求

（1）、电话支持服务

在维护期内，在产品使用过程中由于某种原因导致设备使用出现问题，服务工程师将在接到采购人电话后立即对客户的问题进行诊断。

服务供应商应设立专门的服务咨询中心，提供免费的服务热线电话，接受系统故障保修、使用帮助要求、业务和技术咨询、服务投诉等。该服务咨询中心应该7×24小时全天候运行，配备足够的咨询人员或技术工程师，热线电话的拨通率应达到90%以上。在热线电话发生故障情况下，提供其它备份的方便和迅速的联系方式。

（2）、远程维护服务

在维护期内，服务供应商应在接到采购人的请求电话报告后1小时内响应，并在4小时提出解决方案，如不能通过电话解决，服务工程师应及时通过远程联机管理解决故障。

（2）、软件升级服务

在维护期内，采购人（用户）有权在相同型号软件版本内获得安全设备版本及软件（特征库）免费升级，提供的功能模块不变。

服务供应商应建立完备的资料库，包括用户的安全设备资料、装机地址、应用特性以及用户配置等，这些资料应作为成果提交给采购人（用户）。一旦资料进行了版本更新，应在3天内向采购人（用户）提供最新版本的资料。

服务供应商应根据安全设备运行情况定期向采购方提供系统优化、使用优化和管理优化建议，确保安全设备系统以最优状态运行。

（4）、培训服务

服务提供商为采购人的技术人员，应免费为采购人提供以上产品的使用维护培训，培训地点为采购人。

（5）、现场服务

在维护期内，服务供应商应根据采购人用户的问题，通过电话交流情况，或者远程调试情况，若确认是产品硬件故障的，则服务工程师应在1小时内响应，并在2小时内到现场维护。服务供应商应免费维修故障机，若产品已过保修期的，则服务供应商仅收取维修配件的成本费用。

（6）、巡检服务

在维护期内，服务供应商应每季度派遣服务工程师到客户现场，提供网络安全设备的巡检，并提价设备巡检报告。

五、建设周期：签订合同后  7 天内

六、报名方式：

网上报名，供应商可下载客户端进行用户注册，注册成功后登录到供应商客户端，可根据医院发布的信息参加医院的项目报名，填写相应的信息及材料上传（供应商客户端下载链接：https://pan.baidu.com/s/19zlIljhpauN9Rb9yRBI7Fw?pwd=epm7   提取码：epm7）

七、项目最高限价：人民币叁拾万元整（￥300000），超过最高限价报价的视为无效报价。

九、报价应包括完成本项目建设内容所需的全部费用。