“尊敬的瞿**，您本次住院结算为您安排在窗口7，请及时到窗口7办理出院手续，班外时间及周六、日，请到任意窗口办理。”带着这条短信，瞿女士来到住院收费处7号窗口，准备办理出院手续。“这就可以了嘛？”“是的，已经都为您办好了，随时可以准备出院！”面对收费处工作人员如此坚定的回答，瞿女士感到不可思议，仅凭一条短信，一张身份证，在窗口办理3分钟左右，家人的出院手续就办好了。“简直神了！”瞿女士高兴地说到。真的有这么神奇吗？
　　对很多人来说，住院是一件繁琐的事，特别是办理各种出、入院手续，有时会让良好的就医体验打了折扣。为此，我院于2014年8月起，在全市率先为住院患者推出“出院床边结算”服务，受到患者及家属的广泛好评。
　　改善医疗服务无止境，为了让这“最后一公里”更加畅通无碍，今年伊始，院领导班子即立足于先进的现代化信息技术，多次召开专题会议进行研究，加强“顶层设计”，着手对住院、出院流程再次进行深度升级改造。财务、信息、护理等多个部门反复调研、论证，在全市率先打造出了出院结算新流程：在保证患者结算安全的前提下，改变原有的出院结算流程，利用信息技术，在病区医生下达出院医嘱后，护理站执行出院医嘱，核对费用后发送出院结算指令到住院收费处，住院收费处适时进行医保结算后，系统自动给患者入院登记的手机号推送已结算的信息，同时推送给病区（若有欠款，当即提示补缴）。患者及家属在接到出院已结算短信通知或者病区护士通知后，只需携带患者身份证或出院结算通知单选任意时间到住院收费处指定窗口即可拿到发票及余款，真正实现了医保结算“零等待、全覆盖”。若入院时采用银行卡支付的，余款也将原路退还，实现“无卡退款”，避免患者在出院结算时未带全银行卡而无法办理退款，同时进一步缩短了退款业务办理的等待时间。此外，患者及家属在病区自助机上即可随时查询每日费用清单。该方案的实施，费用核对更加准确，医患沟通更加及时，患者等待时间减少了，科室运转效率提高了，往日大量患者集中出院、多次排队和跑上跑下的情况明显缓解，科室、患者和家属充分感受到了新型结算方式带来的方便和快捷。
　　目前我院正在进一步强化“智慧医院”建设，着手打造更加高效便捷的入院新流程，在已实现APP、自助机、支付宝、微信自助缴费的基础上，患者或家属通过以上自助缴费渠道无需再到住院收费处即可办理入院手续。届时，住院患者及家属将在我院进一步感受到“智慧医院、智慧附一”的魅力，共享我院高水平医院建设成果，让我们拭目以待。