目前医疗市场竞争激烈，如何保证医疗质量，尽量满足病人的需要，提高病人的满意度，这是摆在每个管理者面前的问题。我院护理部十分重视病人对护理服务效果的评价，认为护理效果好与坏，病人说了才算数。所以护理部坚持定期、不定期下病房征求病人意见，及时了解病人的需求。去年共发放病人意见表2120份，现场询问病人648人次，病人对护理工作给予很高的评价与理解，平均满意率达到94.7％，病人写出表扬意见154条，有533位护士受到他们的表扬。病人对护理服务工作肯定的同时也十分诚恳提出建设性的意见80条。为了改变工作作风，提高工作效率，做到病人的意见马上落实。护理部于前年开始建立了“协办单”。通过“协办单”的形式将所反映的问题通知相关职能科室，各职能科室都在反馈限期（10天）内回复。至今共发送“协办单”52 张，基本上解决了问题。这一举措在职能科室的大力支持和配合下，得到临床各科室及病人的一致赞扬，提高了病人对我院的满意度。